Denne returpolitik beskriver vores politikker vedrørende afbestilling, refusion og ændringer af projekter. Ved at indgå en aftale med os accepterer du denne returpolitik. Vi stræber efter at håndtere alle anmodninger om afbestilling og refusion retfærdigt og transparent.
1. Fortrydelsesret
I henhold til dansk lovgivning om forbrugeraftaler har du fortrydelsesret på 14 dage fra den dag aftalen blev indgået, hvis du er forbruger. Fortrydelsesretten gælder kun hvis:
- Du er en forbruger (ikke en virksomhed)
- Aftalen er indgået på afstand (f.eks. online eller telefonisk)
- Vi endnu ikke har påbegyndt leveringen af tjenesten med dit udtrykkelige samtykke
For at udøve fortrydelsesretten:
- Send os en klar meddelelse om din beslutning om at fortryde
- Kontakt os på support@quimnarrfrvexel.worlddd eller via vores kontaktside
- Du kan bruge vores fortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk
2. Afbestilling Af Tjenester
Afbestilling Før Projektstart
Hvis du afbestiller din bestilling før vi har påbegyndt arbejdet på projektet:
- Du modtager fuld refusion af eventuelle forudbetalinger
- Refusion behandles inden for 14 dage fra modtagelse af din afbestillingsanmodning
- Refusionen foretages til samme betalingsmetode, du brugte til den oprindelige betaling
Afbestilling Efter Projektstart
Hvis du afbestiller efter projektet er påbegyndt:
- Du er ansvarlig for betaling af allerede udført arbejde
- Refusion beregnes proportionelt baseret på projektets fremskridt
- Vi vil dokumentere udført arbejde og eventuelle omkostninger
- Refusion behandles inden for 30 dage efter afbestilling
For at minimere omkostninger opfordrer vi dig til at kontakte os så snart som muligt, hvis du overvejer afbestilling.
Afbestilling Efter Projektafslutning
Efter projektet er afsluttet og godkendt, kan der normalt ikke gives refusion, medmindre der er tale om en klar kontraktbrud fra vores side eller betydelige mangler i leverancen. Se afsnit om kvalitetssikring og reklamationer nedenfor.
3. Refusionsproces
Behandlingstid:
- Afbestilling før projektstart: Refusion inden for 14 dage
- Afbestilling efter projektstart: Refusion inden for 30 dage
- Reklamationer: Efter undersøgelse, typisk inden for 14-30 dage
Refusionsmetode:
- Refusion foretages til samme betalingsmetode som oprindelig betaling
- Hvis oprindelig betalingsmetode ikke længere er tilgængelig, aftaler vi alternativ metode
- Eventuelle transaktionsgebyrer kan trækkes fra refusionen
4. Ændringer I Projektomfang
Hvis du ønsker at ændre projektets omfang efter aftalen er indgået:
- Kontakt os så snart som muligt for at diskutere ændringerne
- Vi vil vurdere indvirkningen på pris, tidslinje og kvalitet
- Ændringer kræver skriftlig godkendelse fra begge parter
- Yderligere arbejde kan medføre ekstra omkostninger
- Reduceret omfang kan medføre delvis refusion, hvis relevant
Vi vil altid kommunikere klart om konsekvenserne af ændringer før de implementeres.
5. Kvalitetssikring Og Reklamationer
Vi stræber efter at levere høj kvalitet i alle vores projekter. Hvis du er utilfreds med leverancen:
Reklamationsfrist
Du skal reklamere inden for 14 dage efter:
- Projektets afslutning og overdragelse
- Opdagelse af mangler eller fejl
- Modtagelse af leverance
Reklamationsbehandling
Når vi modtager din reklamation:
- Vi bekræfter modtagelse inden for 2 hverdage
- Vi gennemgår reklamationen grundigt
- Vi kan anmode om yderligere oplysninger eller dokumentation
- Vi stræber efter at løse sagen inden for 14 dage
Løsningsmuligheder
Afhængigt af situationen kan vi tilbyde:
- Rettelse: Gratis rettelse af mangler eller fejl
- Omlævering: Nyt arbejde hvis det oprindelige ikke kan rettes tilfredsstillende
- Prisnedsættelse: Delvis refusion hvis manglerne er mindre væsentlige
- Fuld refusion: Ved betydelige mangler eller kontraktbrud fra vores side
6. Særlige Forhold
Custom Udvikling
For skræddersyede løsninger der er specifikt udviklet til dig, kan refusion være begrænset, da vi ikke kan genbruge arbejdet til andre kunder. Vi vil dog altid forsøge at finde en retfærdig løsning.
Abonnementstjenester
For løbende tjenester som vedligeholdelse eller hosting:
- Du kan opsige abonnementet med 30 dages varsel
- Betalte beløb for den aktuelle periode refunderes ikke
- Du har ret til at fortsætte med at bruge betalte tjenester indtil periodens udløb
Tredjepartsomkostninger
Omkostninger til tredjeparter (f.eks. domænenavne, hosting, licenser) der allerede er betalt på dine vegne kan typisk ikke refunderes, da disse ofte er ikke-refunderbare. Vi informerer dig altid om sådanne omkostninger før de påløber.
7. Vores Ret Til At Afvise
Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere bestillinger i følgende tilfælde:
- Projektet involverer ulovligt eller etisk uacceptabelt indhold
- Du er i misligholdelse af en tidligere aftale
- Fejl eller uoverensstemmelse i prisfastsættelse eller tilgængelighed
- Tekniske eller forretningsmæssige begrænsninger
I sådanne tilfælde vil du modtage fuld refusion af eventuelle forudbetalinger.
8. Force Majeure
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse forårsaget af omstændigheder uden for vores kontrol, herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer, krig, pandemi, teknisk fejl hos tredjeparter eller netværksfejl. I sådanne tilfælde vil vi forsøge at finde alternative løsninger, men refusion kan være begrænset.
9. Klageadgang
Hvis du er utilfreds med vores håndtering af din afbestilling eller reklamation, kan du:
- Kontakte os for at eskalaere sagen til ledelsen
- Kontakte Forbrugerombudsmanden hvis du er forbruger
- Anmode om voldgift eller domstolsbehandling i henhold til vores vilkår
Forbrugerombudsmanden kan kontaktes via www.forbrug.dk eller telefonisk.
10. Opdateringer Af Politikken
Vi forbeholder os retten til at opdatere denne returpolitik. Væsentlige ændringer vil blive offentliggjort på vores website. Ændringer gælder for nye ordrer efter offentliggørelsen. Eksisterende ordrer er underlagt den politik der galdt ved ordretidspunktet.
11. Kontakt
For spørgsmål vedrørende afbestilling, refusion eller reklamationer, kontakt os på support@quimnarrfrvexel.worlddd eller via vores kontaktside. Vi stræber efter at svare på alle henvendelser inden for 2 hverdage.